۲۸ بهمن ۱۳۹۸

کتاب شیفته مشتری

9,000 تومان

توضیحات

کتاب شیفته مشتری


در تاریخ طولانی انتشار کتاب و آثار مدیریتی، هیچ‏ کس نتوانسته است به روشنی ‏بلانچارد، اصول مدیریت سودآور و روشنفکرانه را استخراج و تشریح کند.

این بار او به همراه جیم‏بالارد و فردفینچ، بهترین کتاب در حوزه خدمات‏ رسانی به مشتری‏ ها، یعنی شیفته مشتری را ارائه می ‏دهد. هر چند که عنوان آن نمی ‏تواند منعکس ‏کننده بحث‏ های عمیق و پرشوری باشد که در صفحات آن مطرح شده ‏اند.

این کتاب بیانگر این مطلب است که چگونه می‏ توان از طریق داشتن نیروی کار باانگیزه و فعال به موفقیت مالی و رهبری بازار دست یافت.

کتاب شیفته مشتری از زبان یک مشاور کشب و کار بیان شده که از یک ملاقات یک دقیقه ای با مدیر شرکت تریکن آغاز می شود.

در کتاب شیفته مشتری در بردارنده ی تجربیات کن بلانارد است در حوضه ی مشتری مداری که برخی از آن ها در برخورد با مدیران موفق بدست آورده است.

چهارگام اصلی برای ایجاد یک شرکت درست

۱- انتخاب هدف و چشم انداز درست

۲- برخورد مناسب با مشتری ها

۳- برخورد مناسب با افراد

۴- اتخاذ شیوه رهبری مناسب

برخی حقایق:

  • اول قابلیت افراد قرار دارد. 

رضایت مشتری ها و سودآوری به تبع آن حاصل می شود.

  • به صدای مشتری باید پاسخ داد.

نه اینکه فقط گوش فراداد.

  • رهبر شماره یک ما RGM است.

نه مدیریت ارشد

  • هر رستوران باید طوری اداره شود که گویی فقط همین یک رستوران را داریم.

از متوسط بودن باید دوری کرد

  • شهرت وجه خوب از توجه مشتری ها و افراد حاصل می شود. 

اگر میزان توجه کافی نباشد، آنها خواهند رفت

  • فروش خوب در اثر عملکرد های عالی و نوآوری در بازاریابی حاصل می شود.
  • باید از طریق ایجاد فرآیندها و استاندارد های مناسب، عملکرد منظمی ایجاد کرد. 
  • نمایندگی ها سرمایه های حیاتی هستند.
  • کیفیت باید در تمام کارهای که انجام می دهیم وجود داشته باشد به ویژه در غذاها

فهرست مطالب کتاب شیفته مشتری

فهرست کتاب را دانلود کنید

 

اطلاعات بیشتر

تعداد صفحه

280

تیراژ

1000

سال چاپ

1392

شابک

1-623-317-964

قطع

رقعی

مترجم

علی محمد گودرزی، امیر توفیقی

مولف

کن بلانچارد، جیم بالارد، فرد فینچ

نوبت چاپ

4

نوع جلد

شومیز

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “کتاب شیفته مشتری”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *