کتاب شیفته مشتری

کتاب شیفته مشتری

در تاریخ طولانی انتشار کتاب و آثار مدیریتی، هیچ‏ کس نتوانسته است به روشنی ‏بلانچارد، اصول مدیریت سودآور و روشنفکرانه را استخراج و تشریح کند.

این بار او به همراه جیم‏بالارد و فردفینچ، بهترین کتاب در حوزه خدمات‏ رسانی به مشتری‏ ها، یعنی شیفته مشتری را ارائه می ‏دهد. هر چند که عنوان آن نمی ‏تواند منعکس ‏کننده بحث‏ های عمیق و پرشوری باشد که در صفحات آن مطرح شده ‏اند.

این کتاب بیانگر این مطلب است که چگونه می‏ توان از طریق داشتن نیروی کار باانگیزه و فعال به موفقیت مالی و رهبری بازار دست یافت.

کتاب شیفته مشتری از زبان یک مشاور کشب و کار بیان شده که از یک ملاقات یک دقیقه ای با مدیر شرکت تریکن آغاز می شود.

در کتاب شیفته مشتری در بردارنده ی تجربیات کن بلانارد است در حوضه ی مشتری مداری که برخی از آن ها در برخورد با مدیران موفق بدست آورده است.

چهارگام اصلی برای ایجاد یک شرکت درست

1- انتخاب هدف و چشم انداز درست

2- برخورد مناسب با مشتری ها

3- برخورد مناسب با افراد

4- اتخاذ شیوه رهبری مناسب

برخی حقایق:

• اول قابلیت افراد قرار دارد. 

رضایت مشتری ها و سودآوری به تبع آن حاصل می شود.

• به صدای مشتری باید پاسخ داد.

نه اینکه فقط گوش فراداد.

• رهبر شماره یک ما RGM است.

نه مدیریت ارشد

• هر رستوران باید طوری اداره شود که گویی فقط همین یک رستوران را داریم.

از متوسط بودن باید دوری کرد

• شهرت وجه خوب از توجه مشتری ها و افراد حاصل می شود. 

اگر میزان توجه کافی نباشد، آنها خواهند رفت

• فروش خوب در اثر عملکرد های عالی و نوآوری در بازاریابی حاصل می شود.
• باید از طریق ایجاد فرآیندها و استاندارد های مناسب، عملکرد منظمی ایجاد کرد. 
• نمایندگی ها سرمایه های حیاتی هستند.
• کیفیت باید در تمام کارهای که انجام می دهیم وجود داشته باشد به ویژه در غذاها

فهرست مطالب کتاب شیفته مشتری