مجموعه کتاب های کوچک مدیریت

۱- کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری 

۲- کتاب راهنمای مهارت های ارتباط تلفنی

۳- کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی 

۴- کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان 

۵- کتاب راهنمای تاب آوری

مدیران ارشد و کارشناسان فروش تا چه اندازه به شکل مؤثر از تلفن استفاده می‌کنند؟ چگونه می‌توان با مهارت‌های ارتباط تلفنی به سودآوری سازمان، کارایی مدیران و افزایش توان فروش کمک کرد؟ چگونه می‌توان مانع هدر رفتن وقت از طریق تلفن شد؟

کتاب پیش رو کتابی پر از نکات کاربردی که به سادگی، بسیاری از موضوعات موردنیاز در افزایش مهارت‌های تلفنی را پوشش می‌دهد. خواندن آن زمان کمی از وقت شما را می‌گیرد، اما برای استفاده و نهادینه کردن آن باید به تکرار و تمرین متعهد شوید. تنها در این صورت می‌توانید نتایج آن را در کارایی فعالیت‌ها و افزایش فروش خود ببینید.

مشتریان کلیدی مشتریان بزرگی که حیات و سودآوری شرکت به آن‌ها وابسته است اما شرکت‌ها با آن‌ها هم به‌مانند سایر مشتریان برخورد می‌کنند و یا این‌ که نمی‌توانند ارتباط با آن‌ها را به‌خوبی مدیریت کنند. مشتریان کلیدی، شرکت‌ها یا افراد معتبری هستند که معمولاً ازلحاظ اندازه بزرگ و حجم خریدشان زیاد است و ریزش آن‌ها و یا خرید از رقیب، تأثیر شدیدی بر سودآوری و رشد شرکت شما می‌گذارد. مشتریان کلیدی، شرکای تجاری اصلی شما هستند و سوء مدیریت در قبال آن‌ها، لطمات جبران‏ناپذیر مالی و حیثیتی برای سازمان شما در پی دارد؛ بنابراین کسب دانش در این زمینه را جدی بگیرید.

کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی کتابی جمع و جور درباره مدیریت مشتریان کلیدی که مطالعه آن آسان است و این موضوع پیچیده را به بخش های قابل فهمی تقسیم می کند و بیشتر مفاهیم پیچیده در این حوزه را با زبانی ساده در برمی گیرد.

درختان را در هنگام تندباد دیده‌اید؟ برخی از آن‌ها در معرض توفان بلافاصله می‌شکنند و نابود می‌شوند اما برخی دیگر هر چقدر وزش باد و توفان سهمگین باشد، اگرچه شدت آن را حس می‌کنند اما نمی‌شکنند، ریشه‌کن نمی‌شوند، تاب می‌آورند و قوی‌تر می‌شوند؛ هرچه خشک‌تر، شکننده‌تر و هرچه انعطاف‌پذیرتر، تاب‏آورتر! در مورد فلزات و مواد نیز همین‌طور است، اما انسان‌ها چطور؟ تیم‌ها و سازمان‌ها چطور؟

ما در معرض استرس‌ها، حوادث، نگرانی‌ها و خسارت‌های بزرگ هستیم و با توفان‌ها و تندبادهای بی‌شماری مواجه می‌شویم. آیا نیازمند ظرفیت بازگشتن از دشواری پایدار و ادامه‌دار و توانایی ترمیم خویشتن نیستیم؟ آیا نمی‌خواهیم نجات پیدا کنیم؟ آیا نمی‌خواهیم پس از توفان قوی‌تر و توانمندتر ادامه دهیم؟

پاسخ چنین دغدغه‌های عظیمی در تاب‌آوری نهفته است. بیایید تاب‏ آورتر شویم …. پیام مهم این کتاب است.