DVD ویدئوی: دوره زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتری

دوره زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتری

چطور در شرایط رقابت و رکود به کمک سی آر ام (CRM) نه تنها مانع از دست رفتن مشتریان شویم، بلکه مشتریان رقبا را جذب کنیم؟ هدف هر کسب و کاری، مشتری است. اگر مشتری نباشد نه سود آوری وجود دارد و نه بقا و نه رشد!

دانش مدیریت ارتباط با مشتری، پاسخی است به نیازهای در حال رشد کسب و کارها برای جذب و حفظ مشتری. دیگر تکیه به روش های سنتی بازار یابی و فروش چاره ساز نیست و شرکت ها و حتی کسب و کارهای فردی هم متوجه این موضوع شده اند. مشتریان حق انتخاب دارند. آگاه شده اند و به راحتی می توانند تامین کننده ی دیگری را پیدا کنند، شما را هک کنند و بنا براین به شما را به راحتی ترک می کنند….

• چه باید کرد؟
• نباید مشتریان را شناخت؟
• نباید بر اساس نیازهای آنها، سلایق در حال تغییر آن ها؛ کالاها و خدمات و مهم تر از همه فرایندها را “سفارشی” و مشتری محور کرد؟
• مشتری را باید جذب کنیم؟چطور و از کجا؟
• چطور باید وفاداری بوجود آوریم؟ اعتماد؟ تعهد؟
• چطور مقاوم به هک شویم؟
• با اطلاعات مشتری باید چه کنیم؟
• چه اطلاعاتی باید از آنها بگیریم و ثبت کنیم؟ و بعد با این اطلاعات چه پیشنهادها و بهبودهایی انجام دهیم؟

90% پروژه های سی آر ام (پروژه های CRM) شکست می خورند چرا؟

سی آر ام (CRM) مشکلی ندارد. مشکل در دانش، برنامه ریزی، استقرار CRM و به خصوص افراد درگیر کار است؟ قبل از شروع، جلوی شکست را بگیرید.

نرم افزار CRM چیست؟

چه فرقی با سر رسید و دفترچه تلفن و اکسل دارد؟

نرم افزارCRM چه کمکی به ما می کند؟ و قبل از خرید نرم افزارCRM باید چه کرد؟

چه نوع نرم افزار CRM برای کار ما مناسب است؟

کسب و کار مشتری گرا، سود آور و پر عمر است، در کودکی ازبین نمی میرد و دوران پختگی را پشت سر می گذارد و می ماند و باید بماند. با شناخت اصول مدیریت ارتباط با مشتری بمانید و رشد کنید.

مخاطبان دوره زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتری :

• مدیرانی مشتریانشان هک شده اند!
• مدیرانی که با کاهش مشتری مواجه شده اند و روشهای معمول فروش و بازار یابی را امتحان کرده اند و پاسخی نگرفته اند.
• کارشناسانی که می خواهند در بخشهای فروش و بازاریابی و خدمات پس از فروش به دانش روز مجهز شوند و یابا نرم افزارهای سی آر ام  کار کنند.
• دانشجویان و فارغ التحصیلانی که می خواهند با دانش روز و راهکار مدرن سی آر ام (CRM) آشنا شوند و شغل خود را از بازار کار سی آر ام (CRM) انتخاب کنند. به ویژه اگر از رشته های مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات و مدیریت باشند.

سرفصل ها دوره زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتری :

• مبانی CRM:

تعاریف – علل نیاز – انواع – مدل های استقرار – تاثیرات سازمانی – مزایا – اعتماد و تعهد – شبکه های اجتماعی

• استراتژی و شناخت مشتری:

بخش بندی – پروفایل مشتری – ارزش طول عمر مشتری – روش های پیش بینی – ابزارهای تحلیلی برنامه ریزی استراتژیک

• فرایندهای جذب و حفظ و توسعه مشتری:

برنامه جذب مشتری – KPI – برنامه وفاداری – توسعه مشتری – ارزیابی عملکرد

• طراحی پیشنهاد ارزش:

منابع ارزش – ۴p/7p – سفارشی سازی – تجربه مشتری

• شناخت و انتخاب نرم افزار:

انواع نرم افزارها – شناخت سخت افزار – تهیهRFP – بانک های اطلاعاتی – کانال ها

• شاخص ها و استقرار:

ریزش مشتری و تحلیل آن – سهم بودجه – تحلیل ارزش طول عمر – برنامه ریزی و کنترل پروژه استقرار