09039151075
کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی
کتابی سرشار از نکات، تکنیک‌ها و ابزارهای موردنیاز برای کسانی که می‌خواهند کسب‌وکار با مشتریان مهم خود را حفظ کنند و توسعه دهند.
شناسنامه کتاب
کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی
نویسندگان: راجر ای. جونز و ریچارد جِی. ایلسلی
مترجم: دکتر فرشید عبدی
آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
مشخصات: قطع رقعی، ۱۲۸ صفحه، مصور
شابک: 9-۵-۹۷۹۴۹-۶۰۰-۹۷۸
نشر: داده های طلایی
تحسین ها
کتابی جمع و جور درباره مدیریت مشتریان کلیدی که مطالعه آن آسان است و این موضوع پیچیده را به بخش های قابل فهمی تقسیم می کند و بیشتر مفاهیم پیچیده در این حوزه را با زبانی ساده در برمی گیرد.
پروفسور مالکوم مک دونالد – استاد برنامه ریزی بازاریابی، دانشکده مدیریت کرانفیلد
مشارکت بلندمدت بین مشتری و تأمین کننده، اساس موفقیت در کسب و کار است. کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی نشان می دهد که چگونه از این استراتژی ها و تکنیک های اثبات شده استفاده نمایید. باید این کتاب مدیریتی را حتما بخوانید.
سحر هاشمی-بنیان گذار کافی رپابلیک و نویسنده کتاب «همه می توانند انجام دهند»
نگاهی به کتاب
کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی ترجمه کتاب Key Account Manager’s Pocketbook است.
مشتریان کلیدی مشتریان بزرگی که حیات و سودآوری شرکت به آن‌ها وابسته است اما شرکت‌ها با آن‌ها هم به‌مانند سایر مشتریان برخورد می‌کنند و یا این که نمی‌توانند ارتباط با آن‌ها را به‌خوبی مدیریت کنند. مشتریان کلیدی، شرکت‌ها یا افراد معتبری هستند که معمولاً ازلحاظ اندازه بزرگ و حجم خریدشان زیاد است و ریزش آن‌ها و یا خرید از رقیب، تأثیر شدیدی بر سودآوری و رشد شرکت شما می‌گذارد. مشتریان کلیدی، شرکای تجاری اصلی شما هستند و سوء مدیریت در قبال آن‌ها، لطمات جبرانناپذیر مالی و حیثیتی برای سازمان شما در پی دارد؛ بنابراین کسب دانش در این زمینه را جدی بگیرید.
مدیر مشتریان کلیدی کیست؟
افرادی مانند مشاوران مدیریت، حسابداران، مشاوران حقوقی، مدیران بانک‌های تجاری، مدیران شرکت‌های کاریابی، مدیران شرکت‌های ساختمانی و نقشه‌برداری، مدیران شرکت‌های تبلیغاتی و روابط عمومی، مدیران کارگزاری‌های بورس، مدیران شرکت‌های بازرگانی خرده‌فروشی و تولیدی، مدیران شرکت‌های فناوری اطلاعات و مخابرات، آژانس‌های مسافرتی، مهندسان، ناشران، مدیران آموزش و مربیان خویش‌فرما، فروشندگان خودرو، مسئولان برگزاری کنفرانسها، مدیران آژانس‌های گردشگری، معماران، برنامه نویسان کامپیوتر، تُجّار مستقل، مدیران شرکت‌های حمل‌ونقل، کارگزاران بیمه، مدیران شرکت‌های سرمایه‌گذاری، چاپخانه‌داران، متخصصان رسانه، مدیران حوزه سلامت و پزشکی و غیره، همه و همه نوعی مدیر مشتریان کلیدی هستند.
شاید با استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، انتظار می‌رود تا حدودی این مشکل برطرف شود اما این‌گونه نیست و مشتریان کلیدی نیاز به CRM خاص دارند.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.