مشتریان وفادار

مشتری یکی از عوامل اصلی مورد توجه شرکت ها جهت بقا و افزایش سهم بازار و سود قرار گرفته است. شرکت‌ها به دنبال مشتریان وفادار هستند که بتوانند شرکت را به اهدافش برسانند. وفاداری مشتری و رضایت مشتری از عوامل مهم ایجاد تکرار خرید می باشد.

حامیان وفادار کسب و کار شما چه کسانی هستند؟ پرسودترین مشتریان شما؟ نه لزوما این طور نیست.

در ماتریس ارزشی که از مطالعات BRAND Z که توسط آقای میلوارد براون و شاخص وفاداری OGILVYONE ارائه شده است چهار دسته از مشتریان وجود دارد.

دسته اول از مشتریان شما وفادارترین و سودمندترین مشتریان شما هستند که شمش طلا محسوب می‌شوند.

دسته دوم وفادارترین و کم سودترین و با نماد بلوط هستند. این دسته زیاد هزینه نمی کنند اما برند را دوست دارند و اگر بتوانند از ما خرید می کنند.

دسته سوم پرسودها با وفاداری کم هستند. این دسته با نماد جک پاد نشان داده شده است. جک پادها خیلی هزینه می کنند ولی وفادار نیستند اما پتانسیل خرید بالایی دارند.

دسته چهارم کم سودترین با کم ترین وفاداری هستند. دسته لیمو. این دسته فقط یک بار خرید می‌کنند و ارزش بودجه بازاریابی ندارند.

برای اینکه بدانید که با هر کدام از این گروه ها چه رفتاری باید داشته باشید ویدیوی زیر را مشاهده کنید.