سال جدید، فرصتی برای بازنگری و ارتقاء استراتژی‌ها و رویکردهای مدیریت ارتباط با مشتری است. در  شرایطی که برای رشد و بقا در چشم‌اندازی که با چالش‌هایی چون کاهش قدرت خرید مشتریان، افزایش هزینه‌های کسب و کار، حضور کالاهای کم کیفیت و تورم روبه‌رو هستیم، باید با استراتژی‌های جدید و کارآمد به دنبال راه‌حل‌هایی باشیم. در این یادداشت، به ۷ استراتژی برای بقا و رشد در سال جدید اشاره خواهیم کرد. حفظ مشتری و وفادار کردن او از اصول ثابت مشتری گرایی است و نباید شرایط سخت کسب و کار موجب شود، بلندمدت را فدای کوتاه مدت کنیم.

در ادامه به توضیحات بیشتری درباره هر یک از استراتژیهای ۷ گانه می‌پردازم:

تجربه مشتری از اهمیت بسیاری برخوردار است. وقتی که مشتریان احساس می‌کنند که با توجه و ارزش‌گذاری مواجه می‌شوند، به احتمال زیاد بازگشتی قوی به کسب و کار خواهند داشت. بنابراین، بهبود تجربه مشتری از جمله اولویت‌های اصلی ما است. توجه به طراحی تجربه مشتری، نقشه سفر مشتری، نقاط تماس مهم و کارکنان و سیستم ها در این نقاط بسیار مهم است.

داده‌های مشتری نقطه شروعی برای درک بهتر نیازها و تمایلات آنها است. داده های مشتری، گنج پنهان کسب و کار شما هستند. با تحلیل داده‌های مشتری، می‌توان به دقت‌ راهکارهای جلب توجه به مشتریان را تدوین کرد و از این طریق بهبود عملکرد کسب و کار را تضمین کرد.

محتواهایی که به مشتریان ارائه می‌شود باید ارزش افزوده داشته باشد و به نیازهای آنها پاسخ دهد. محتوای مفید می‌تواند نقش بسیار مهمی در جذب و حفظ مشتریان ایفا کند.

سال جدید فرصتی است برای انجام بازنگری و ارتقاء در استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری. با تمرکز بر ارتقاء تجربه مشتری، تحلیل داده‌های مشتری، ارائه محتوای مفید و استفاده از رویکردهای نوآورانه در بازاریابی، می‌توان به رشد و بقای کسب و کار کمک کرد.

و در آخر بر اساس مشاهدات امسال توصیه می کنم که به شکایات مشتریان درست رسیدگی کنید. مشتریانی که حس کنند سازمان شما به مشکلات مشتریان توجه دارد و به آن پاسخ درست می دهد قطعا سراغ رقبا نخواهند رفت و پشتیبانی و درک شما را را فراموش نخواهند کرد. 

ما در مرکز دانش مدیریت اربتاط با مشتری (مُدام) در سال جدید هم با تجربیات غنی تر در کنار شما خواهیم بود، یاد خواهیم گرفت، ارزش آفرینی مشترک خواهیم کرد و درفرایند تغییر و نگاه استراتژیک به مشتریان همکار و همراه شما خواهیم بود.