۱۰ ضرورت وجود تجربه خوشایند بین کارشناسان فروش و مشتریان

۷ مرداد: ۷ سال با مُدام همراه شما

۱۰ ضرورت وجود تجربه خوشایند بین کارشناسان فروش و مشتریان

یادداشت دکتر فرشید عبدی به مناسبت هفتمین سالگرد تأسیس

۷ سال است که مدام با  «مُدام» همراه کسب و کارهای کشورمان هستیم. هر سال که پشت سر می گذاریم هم یاد می دهیم و هم یاد می گیریم. چرخه یادگیری مهمترین کاری است که به ما و به کمک شما در استمرار این حرکت قدرت می دهد. حرکتی که رسالتش بینش و دانش و روش مشتری گرایی در ایران است و چشم اندازش ایجاد مشتریان وفادار و راضی و کسب و کار های مستحکم است. ما همیشه از شما آموخته ایم. یادداشت ویژه سالگرد تاسیس به یکی از این یادگیریها مرتبط است یعنی نقش کارشناسان و تیم فروش در ایجاد مشتری گرایی و حفظ مشتریان

اهمیت تجربه کارشناسان فروش در چیست؟

۱. ایجاد اعتماد و ارتباط مؤثر

۲. بهبود کیفیت خدمات

۳. افزایش انگیزه و بهره‌وری

۴. کاهش نرخ ترک کارشناسان فروش

۵. افزایش تعاملات مثبت

کارشناسان فروش راضی و خوشحال تمایل بیشتری به تعامل مثبت با مشتریان دارند. آن‌ها با صبر و حوصله بیشتری به سوالات و نگرانی‌های مشتریان پاسخ می‌دهند و به حل مشکلات آن‌ها می‌پردازند. این تعاملات مثبت می‌تواند به ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها منجر شود.

۶. افزایش نوآوری و خلاقیت

کارشناسان فروشی که از تجربه خوشایندی برخوردار هستند، اغلب خلاق‌تر و نوآورتر هستند. آن‌ها به دنبال راه‌های جدید و بهتر برای جذب و نگهداری مشتریان هستند و این موضوع می‌تواند به بهبود مستمر فرآیندها و روش‌های فروش منجر شود. نوآوری و خلاقیت در فروش می‌تواند به ایجاد تجربه‌های جدید و جذاب برای مشتریان کمک کند.

۷. ارتقاء تصویر برند

۸. افزایش انعطاف‌پذیری

۹. بهبود همکاری تیمی

۱۰. ایجاد فرهنگ سازمانی مثبت

تجربه خوشایند کارشناسان فروش می‌تواند به ایجاد فرهنگ سازمانی مثبت کمک کند. فرهنگی که در آن رضایت و خوشحالی کارکنان اولویت دارد، می‌تواند به افزایش انگیزه و تعهد کارکنان منجر شود و این موضوع به نوبه خود می‌تواند به بهبود تجربه مشتریان و موفقیت کلی شرکت کمک کند.

مدیریت تجربه کارکنان (کارشناسان فروش) چیست؟ و برای ایجاد تجربه خوشایند چه روشهایی وجود دارد؟

مدیریت تجربه کارکنان (Employee Experience Management) به مجموعه‌ای از استراتژی‌ها، فرآیندها و روش‌هایی اشاره دارد که به بهبود و ارتقاء تجربه کلی کارکنان در طول دوره کاری‌شان در یک سازمان کمک می‌کند. این مدیریت شامل تمام جوانب مرتبط با محیط کار، فرهنگ سازمانی، توسعه حرفه‌ای و رفاه کارکنان است. در ادامه به بررسی چندین روش مهم برای مدیریت تجربه کارکنان می‌پردازیم:

۱. ایجاد محیط کاری مثبت

الف. طراحی فضاهای کاری مناسب: محیط کاری مناسب و دلپذیر که شامل فضاهای کاری ارگونومیک، مناطق استراحت و فضاهای همکاری است، می‌تواند به افزایش رضایت و بهره‌وری کارکنان کمک کند.

ب. ارتقاء فرهنگ سازمانی: ایجاد فرهنگ سازمانی مثبت که بر ارزش‌ها، اهداف و رفتارهای مشترک تأکید دارد، می‌تواند به افزایش تعامل و رضایت کارکنان منجر شود.

۲. توسعه حرفه‌ای و آموزشی

الف. برنامه‌های آموزشی و توسعه: فراهم کردن فرصت‌های آموزشی و توسعه حرفه‌ای به کارکنان، به بهبود مهارت‌ها و دانش آن‌ها کمک می‌کند و احساس ارزشمندی و انگیزه را افزایش می‌دهد.

ب. مسیرهای پیشرفت شغلی: تعیین مسیرهای شغلی واضح و فراهم کردن فرصت‌های پیشرفت شغلی می‌تواند به افزایش تعهد و وفاداری کارکنان منجر شود.

۳. بهبود ارتباطات داخلی

الف. ارتباطات شفاف و موثر: ایجاد سیستم‌های ارتباطی موثر و شفاف که کارکنان را در جریان اهداف، تغییرات و استراتژی‌های سازمان قرار می‌دهد، می‌تواند به افزایش اعتماد و تعامل کارکنان کمک کند.

ب. بازخورد مستمر: فراهم کردن فرصت‌های بازخورد منظم و مستمر برای کارکنان و استفاده از بازخورد آن‌ها برای بهبود فرآیندها و محیط کاری می‌تواند به افزایش مشارکت و انگیزه کارکنان منجر شود.

۴. تعادل کار و زندگی

الف. ساعات کاری انعطاف‌پذیر: ارائه ساعات کاری انعطاف‌پذیر و گزینه‌های کاری از راه دور می‌تواند به تعادل بهتر کار و زندگی کارکنان کمک کند و رضایت آن‌ها را افزایش دهد.

ب. برنامه‌های رفاهی: ارائه برنامه‌های رفاهی مانند فعالیت‌های ورزشی، برنامه‌های سلامتی و خدمات مشاوره می‌تواند به بهبود سلامت و رفاه کارکنان کمک کند.

۵. شناسایی و تقدیر از کارکنان

الف. برنامه‌های تقدیر و تشویق: ایجاد برنامه‌های تقدیر و تشویق برای شناسایی و قدردانی از عملکرد و دستاوردهای کارکنان می‌تواند به افزایش انگیزه و رضایت آن‌ها کمک کند.

ب. جوایز و پاداش‌ها: ارائه جوایز و پاداش‌های مالی و غیرمالی به کارکنان برجسته می‌تواند به افزایش انگیزه و تعهد آن‌ها منجر شود.

۶. بهبود فرآیندهای داخلی

الف. اتوماسیون و دیجیتالی‌سازی: استفاده از فناوری‌های نوین برای بهبود و ساده‌سازی فرآیندهای کاری می‌تواند به افزایش کارایی و کاهش بار کاری کارکنان کمک کند.

ب. بهبود فرآیندهای مدیریتی: بهبود فرآیندهای مدیریتی مانند ارزیابی عملکرد، مدیریت پروژه و برنامه‌ریزی منابع می‌تواند به افزایش بهره‌وری و رضایت کارکنان منجر شود.

۷. ارتقاء سلامت روانی و جسمی کارکنان

الف. برنامه‌های سلامت روانی: فراهم کردن برنامه‌ها و منابع حمایتی برای سلامت روانی کارکنان می‌تواند به کاهش استرس و افزایش رضایت آن‌ها کمک کند.

ب. محیط‌های کاری ایمن و سالم: تضمین محیط‌های کاری ایمن و سالم برای کارکنان می‌تواند به کاهش حوادث و افزایش رضایت و بهره‌وری کارکنان منجر شود.

۸. مشارکت کارکنان در تصمیم‌گیری‌ها

الف. برنامه‌های مشارکتی: ایجاد برنامه‌ها و فرآیندهایی که به کارکنان امکان مشارکت در تصمیم‌گیری‌ها و ارائه ایده‌ها را می‌دهد، می‌تواند به افزایش تعامل و انگیزه آن‌ها کمک کند.

ب. گروه‌های کاری و تیم‌های مشترک: تشکیل گروه‌های کاری و تیم‌های مشترک برای حل مسائل و بهبود فرآیندها می‌تواند به افزایش تعامل و همکاری بین کارکنان منجر شود.

نتیجه‌گیری

مدیریت تجربه کارکنان یک فرآیند چند جانبه است که نیازمند توجه به جنبه‌های مختلف محیط کاری، فرهنگ سازمانی، توسعه حرفه‌ای و رفاه کارکنان است. استفاده از روش‌های مختلفی که به بهبود تجربه کلی کارکنان کمک می‌کند، می‌تواند به افزایش رضایت، انگیزه و بهره‌وری آن‌ها منجر شود. با توجه به اهمیت روزافزون تجربه کارکنان در موفقیت سازمان‌ها، شرکت‌ها باید استراتژی‌ها و برنامه‌های مناسبی را برای مدیریت تجربه کارکنان خود تدوین و اجرا کنند.

در نهایت، تجربه کارشناسان فروش و ایجاد تجربه خوشایند بین کارشناسان فروش و مشتریان از اهمیت بسیاری برخوردار است. رضایت و انگیزه کارشناسان فروش نه تنها به بهبود عملکرد فردی آن‌ها کمک می‌کند، بلکه به طور مستقیم بر تجربه کلی مشتریان نیز تأثیرگذار است. با توجه به اهمیت این موضوع، شرکت‌ها باید استراتژی‌ها و برنامه‌های مناسبی را برای بهبود تجربه کارشناسان فروش و ایجاد محیط کاری مثبت و حمایت‌گر تدوین و اجرا کنند. این اقدامات می‌تواند به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان، بهبود کیفیت خدمات، و موفقیت کلی شرکت منجر شود.

به یاد داشته باشید که نمی توان بدون ایجاد تجربه خوشایند در کارکنان، سراغ مدیریت تجربه مشتریان رفت. به سراغ مشاورین و متخصصان منابع انسانی بروید و از آنها برای ارتقای سطح تجربه خوشایند نه تنها برای تیم فروش  بلکه برای کل کارکنان کمک بگیرید. ما نیز در کنار شما همچون ۷ سال گذشته به ارتقای این کمک خواهیم کرد.

                                                                                                                       فرشید عبدی

                                                                                                                    هفت مرداد ۱۴۰۳