۳۰ بهمن ۱۳۹۸
صفحه اصلی / دکتر فرشید عبدی

دکتر فرشید عبدی

دکتر فرشید عبدی؛ مشاور، استاد دانشگاه، نویسنده و پژوهشگر در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) است. او موسس سایت مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری است. برای اطلاعات بیشتر و خواندن مقالات و اطلاع از دوره های آموزشی او، لطفاً به سایت www.modamCRM.com مراجعه کنید.

چطور شرکتها باید به کمک سی آر ام (CRM) درآمد یک سال خود را در شش ماه بدست آورند.

سی ار ام (crm)

نامه ریزی کاریزهای فروش موجب کنترل کامل فرایند فروش و از آن مهمتر تعیین اهداف فعالیتی می شود. این کار برای شش ماه دوم حیاتی است و استفاده از منابع و ارزیابی عملکرد را بهینه می کند.

اطلاعات بیشتر

۱۰ نکته مهم برای رشد و تداوم شرکتهای مشتری گرا

سمینار آشنایی با نرم افزار Rapid Miner و زبان R در علم داده

تغییرات محیط کلان کسب و کار در دو سال اخیر و تاثیر آن بر پیچیدگی فعالیت های شرکت ها، اهمیت استفاده از «سیستم موثر CRM» را دو چندان کرده است و بنابراین برخود لازم دانستم که چند نکته را به مدیران و کارآفرینان محترم یادآوری کنم

اطلاعات بیشتر

۷ عامل کلیدی اجرای مدیریت ارتباط با مشتری موفق

مدیریت ارتباط با مشتری

کار با سازمانهای مختلف برای استقرار CRM در صنایع متنوع و مسائلی که برای موفقیت این رویکرد با آنها روبرو شدم و بخصوص موانعی که موجب تاخیر در پروژه ها می شود و دستیابی به دستاوردها و اهداف را با تاخیر و یا حتی به شکست می کشاند

اطلاعات بیشتر

۸ روند مدیریت ارتباط با مشتری در سال ۱۳۹۸

8 روند مدیریت ارتباط با مشتری در سال 1398

هشت روند مدیریت ارتباط با مشتری در سال ۱۳۹۸ رَوَند CRM روند سیستم مدیریت ارتباط مشتری، در سال ۱۳۹۸ با چه تغییراتی مواجه خواهد شد؟ ۱- تجربه یکسان در کانال ‏های ارتباط با مشتری کانال‏ های ارتباط با مشتری در سال ‏های اخیر افزایش یافته‌اند؛ استفاده از شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‏ …

اطلاعات بیشتر

۲۰ وظیفه ی اصلیِ مدیرِ ارتباط با مشتریان

20 وظیفه ی اصلیِ مدیرِ ارتباط با مشتریان

مدیر اجرایی CRM باید نیازهای مشتریان خود را بشناسد و  مشکلات مورد نیاز مصرف کنندگان را شناسایی و رفع کند. همچنين درخواست مشتريان را به عنوان ابزاري نو براي کمک به بهبود تجربه خود قرار دهد.  

اطلاعات بیشتر

در جستجوی سازمان های مشتری گرای ایرانی- پلاک
قسمت آخر

در جستجوی سازمان های مشتری گرای ایرانی - شرکت پلاک

قسمت آخر در جستجوی سازمان های مشتری گرای ایرانی -Pelak سوال: سوالاتم را با این نکته که اطلاعات مشتری چه ارزشی در بهبود خدمات رسانی به مشتری، طراحی محصول و سودآوری دارد، شروع می کنم. همه ما وقتی که با مشتری سر و کار داریم اطلاعاتی را ازآنها میگیریم، آیا …

اطلاعات بیشتر

۷ استراتژی برای حفظ مشتریان کلیدی در شرایط بحران

7 استراتژی برای حفظ مشتریان کلیدی در شرایط بحران

تلاطم اقتصادی، کاهش قدرت مالی، کاهش تقاضا، افزایش قیمت مواد اولیه و فعالیت های مخرب رقبا می تواند شرکت ها را وارد شرایط بحرانی کند. شرکتها آماده این شرایط نیستند و استراتژی برای آن تعریف نکرده اند و اگر وضعیت بحرانی بدون استراتژی مناسب غلبه یا کنترل آن ادامه پیدا کند، به نابودی شرکت منجر می شود. چه باید کرد؟ اولین نکته حفظ مشتریان کلیدی که لازم به یادآوری است که مشتریان کلیدی همان مشتریان کم تعدادی هستند که عمده بازار شما را تشکیل می دهند. قانون 20- 80 به این معنی است که اگر 20 درصد مشتریان حفظ شوند، 80 درصد فروش و سود شما حفظ خواهد شد.

اطلاعات بیشتر

در جستجوی سازمان های مشتری گرای ایرانی- شرکت پلاک
قسمت دوم

در جستجوی سازمان های مشتری گرای ایرانی - شرکت پلاک

قسمت دوم در جستجوی سازمان های مشتری گرای ایرانی -شرکت پلاک Pelak قسمت دوم مصاحبه را با خدمت جناب آقای بابک مقدم خود را شروع می کنیم  با ما همراه باشید. سوال: من فکر میکنم شما سوال بعدی من را هم کمی جواب دادید. سوالی بعدی در مورد این است که …

اطلاعات بیشتر

در جستجوی سازمانهای مشتری گرای ایرانی- پلاک
قسمت اول

در جستجوی سازمان های مشتری گرای ایرانی - پلاک

پلاک ، یک شرکت موفق اینترنتی خدمات منازل است. ممکن است فکر کنید این روزها از این نوع شرکت ها زیاد داریم اما پلاک تمایزهایی دارد که در ابتدا از دیگران تعریفش شنیدم و بعد با تجربه شخصی خود نیز متوجه توجه این شرکت به مشتری گرایی شدم.

اطلاعات بیشتر