مدیر بهبود عملیات فروش: وظایف، دستاوردها، میزان درآمد و غیره…..

آیا دوست دارید مدیر بهبود عملیات فروش شوید؟ یا قصد استخدام مدیر بهبود عملیات فروش را دارید؟

اگر تیم فروش شما به سیستم های مؤثری نیاز دارد که به آنها کمک کند تا در نقش های خود بهره وری و تأثیر بیشتری داشته باشند، به نظر می رسد که زمان استخدام مدیر بهبود عملیات فروش فرا رسیده است.

اگر شرکتی نیاز به استخدام دارد و شما یک متفکر سیستمی هستید که از اصلاح و استقرار فرآیندهای فروش لذت می برد، ممکن است بخواهید به عنوان مدیر بهبود عملیات فروش فعالیت کنید.

در اینجا باید بررسی کنیم یک مدیر بهبود عملیات فروش باید چه مهارت ها و تجربه های کلیدی را داشته باشد؟ بیایید جواب به این سوال را با یکدیگر بررسی کنیم.

هنگامی که یک سازمان فروش به منظور تقویت از یک شرکت در حال رشد، شروع به توسعه می کند، بهبود عملیات فروش به کارکردی حیاتی و بسیار مهم تبدیل می شود. با افزایش مشتری و میزان درآمد، میزان بیشتری از شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) نیاز به پیگیری دارد و در واقع، روش فروش هم برای تیم پیچیده تر می شود.  

مدیران بهبود عملیات فروش، وظیفه توسعه و نظارت بر فرآیند فروش  و ایجاد فرایندی روان و مؤثر را بر عهده دارند تا بتوانند موجب رشد سازمانهایی شوند که از آنها پشتیبانی می کنند. به عبارت دیگر، مدیران بهبود عملیات فروش و تیم های آنها مراقب چیزهایی هستند که کارشناسان فروش باید آنها را داشته باشند تا قادر باشند به خوبی بفروشند.

در ادامه به بعضی از مهارت های اصلی ای که مدیران بهبود عملیات فروش باید داشته باشند، اشاره می کنیم:  

بیشر اوقات تجربه رهبری و بهبود عملیات فروش از قبل، برای نقش مدیر بهبود عملیات فروش مورد نیاز است. مدیران بهبود عملیات فروش اغلب به   معاون یا مدیر بهبود عملیات فروش گزارش می دهند. در اکثر موارد، به مدرک کارشناسی نیاز است و ممکن است برای افرادی که متقاضی سمت های مدیر ارشد بهبود عملیات هستند، سطح تحصیلات بالاتر مانند کارشناسی ارشد نیز توصیه شود.

حالا که فهمیدیم مهارت ها و خصوصیات مهم مورد نیاز این نقش چه چیزهایی هستند، بیایید مسئولیت های اصلی مدیر بهبود عملیات فروش را با هم مرور کنیم:

مدیر بهبود عملیات فروش موظف است تا اطمینان حاصل کند که مخاطبان از طریق کانالهای فروش شرکت به راحتی مسیر خرید خود را طی می کنند. فردی که این نقش را به عهده دارد باید بر اساس هر مرحله از قیف فروش اقدام به پیگیری نرخ تبدیل کند، داده های مربوطه را تجزیه و تحلیل کند تا بتواند توصیه های صحیحی را در مورد چگونگی بهبود عملکرد قیف فروش ارائه دهد.

علاوه بر این، مدیر بهبود عملیات فروش باید ضمن کنترل قیف فروش، هر مانعی که می تواند سرعت فروش را تحت تأثیر قرار دهد را اطلاع رسانی کند و همچنین باید راه حل هایی را برای بهبود و ارتقای فروش پیشنهاد داده و اجرا نماید.

آیا ابزارهای اتوماسیون فروش لازم برای انجام کارها را در اختیار تیمتان قرار می دهید؟ آیا سازمان شما، بیشترین بهره را از سیستم های در دسترس می برد؟

مدیر بهبود عملیات فروش شما می تواند با ارزیابی کاربرد و قابلیت های ابزارهایی که در حال حاضر در اختیار دارید، اطمینان حاصل کند که تیم فروش شما ابزارهای مورد نیاز برای موفقیت را دارد.

علاوه بر این، مدیر بهبود عملیات فروش می تواند سیستم های اتوماسیون فروش مورد نیاز تیم شما را در آینده تهیه و عملکرد آن را استقراربخشد.

با اینکه مبحث مورد نظر ما در مورد ابزارهای اتوماسیون فروش شماست، ولی بیایید درباره مهمترین آنها یعنی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری صحبت کنیم. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای اکثر تیم های فروش، پرکاربردترین و مهم ترین ابزار است. با این وجود، اگر سیستم CRM برای تیم  فروش بهینه نشده باشد، حتی با وجود یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری قدرتمند هم تیم نمی تواند به مزایای کامل آن دست پیدا کند.

داشتن یک مدیر بهبود عملیات فروش همیشه در صحنه که بتواند بانک اطلاعاتی مشتریان را مدیریت کند، اطمینان حاصل کند که داده های مدیریت ارتباط با مشتری شما به روز است، سازگاری داده ها را به طور دقیق بررسی کند، اتوماسیونهای لازم را راه اندازی کند و داده ها و فیلدهای مورد نیاز را مشخص نماید، می تواند تفاوت زیادی ایجاد کند.

اگر چند کارشناس فروش با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری شما درست کار نکنند و از قواعد نام گذاری خودشان استفاده کنند، افزودن اطلاعات تکراری مشتریان و ایجاد تنظیمات شخصی و سلیقه ای می تواند باعث بهم ریختگی کارها و از بین رفتن کارایی شود.

هنگامی که فردی را  دارید که می تواند از به روزترین و سازگارترین داده های شما اطمینان حاصل کند، کار کل سازمان فروش شما را بسیار آسان می شود.

علاوه بر پیش بینی و کنترل داده های کلیدی ارزیابی عملکرد، مدیران بهبود عملیات فروش می توانند با مدیران ارشد فروش برای آماده کردن اطلاعات مورد نیاز  برای تعیین اهداف سازمانی آینده همکاری کنند.

مدیر بهبود عملیات فروش می تواند فرد کلیدی برای تجزیه و تحلیل داده هایی باشد که تصمیمات مربوط به حقوق، پاداش و اهداف فروش آینده را مشخص می کند.

با توجه به ابعاد و پیچیدگی سازمانهای فروش، به عهده گرفتن تمامی مسئولیتهای بهبود عملیات فروش توسط یک شخص می تواند تعهد بسیار بزرگی باشد.

برای سازمان های بزرگ و گسترده، داشتن تیمی از تحلیلگران بهبود عملیات فروش ممکن است مناسب تر باشد. در این حالت، مدیر بهبود عملیات فروش وظیفه هدایت این تیم و نظارت بر فعالیت های آنها را به منظور اطمینان از توجه به وظایف و مسئولیت های مربوط به بهبود عملیات فروش، بر عهده خواهد داشت.

منبع: https://blog.hubspot.com/sales/sales-operations-manager