مجموعه 10 تایی کتاب های الکترونیکی کوچک مدیریت
پس از خرید مجموعه کتاب های الکترونیکی کوچک مدیریت، ده لینک در اختیار شما قرار خواهد گرفت و میتوانید به صورت آنلاین کتاب های موجود در مجموعه را مطالعه نمایید.
سرعت یادگیری و انتقال دانش، هدف اصلی در مجموعه کتاب های کوچک مدیریت است. آنها توسط بهترین متخصصان، مشاوران با تجربه نوشته شده اند وبا دقت ترجمه شده اند. در سراسر مجموعه سعی شده پیامها هم ساده و قابل درک باشند و هم کاربردهای عملی ارزشمندی داشته باشند.
اگر شما یک کتاب ضخیم را شروع به خواندن کنید باید با ماژیک علامت زنی تمام نکات مهم آن را استخراج کنید و یادادشت برداری کنید و خلاصه کنید اما تمام صفحات مجموعه کتاب های کوچک مدیریت پر از نکته هستند و به کمک تصاویر فوراً در ذهن شما می نشینند.
خواندن این کتابها را از دست ندهید و با دانایی توانا شوید.
مُدام متعهد به افزایش آگاهی شماست
این مجموعه شامل کتاب های زیر می باشد:
1- نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری
2- نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مهارت های ارتباط تلفنی
3- نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی
4- نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان
5- نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای تاب آوری
6-نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت شکایات مشتری
7- نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت مقاومت در برابر تغییر
8- نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای بازاریابی کاربردی
9- نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای کارشناس فروش
10- نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مذاکره
درباره مترجم
دکتر فرشید عبدی سالهاست به مدیران ارشد و سازمانها برای استقرار مؤثر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مشاوره میدهد. همچنین در کنفرانسها و سازمانهای معتبری کارگاه برگزار کرده و سخنرانی کرده است. بهعنوان استاد دانشگاه و مشاور، ۲۲ سال سابقه کار دارد و تاکنون ۲۲ کتاب و نزدیک به ۱۰۰ مقاله توسط وی منتشرشده است. او مؤسس «مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)» مرجع تخصصی رویکرد مشتریگرایی در ایران است.
1- کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری
نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
نویسندگان: دیوید الکساندر و چارلز ترنر مترجم: دکتر فرشید عبدی
آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
مشخصات: مصور، ۱۳۷ صفحه
قیمت: 49000 تومان
این کتاب به شما کمک میکند تا مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری را از سطح استراتژیک تا مرحلهی استقرار کامل درک کنید. یک استراتژی اثربخش در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری میتواند تأثیر زیادی بر ارتقای سودآوری، رشد درآمد و پایداری کسبوکار داشته باشد. هر سازمانی با هر نوع مشتری، میتواند از این کتاب استفاده کند و به نتایج بسیار خوبی دست یابد.
2- کتاب راهنمای مهارت های ارتباط تلفنی
خودآموزی سرشار از نکات و روشهای کسب سود از طریق ارتباطات تلفنی، برای مدیران و کارشناسان فروشی که میخواهند تبدیل به یک کاربر برتر تلفنی شوند.
نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مهارتهای ارتباط تلفنی
نویسنده:ماری ریچاردز مترجم: دکتر فرشید عبدی
آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
مشخصات: مصور، ۱۲۵ صفحه
قیمت: 48500 تومان
کتاب پیش رو کتابی پر از نکات کاربردی که به سادگی، بسیاری از موضوعات موردنیاز در افزایش مهارتهای تلفنی را پوشش میدهد. خواندن آن زمان کمی از وقت شما را میگیرد، اما برای استفاده و نهادینه کردن آن باید به تکرار و تمرین متعهد شوید. تنها در این صورت میتوانید نتایج آن را در کارایی فعالیتها و افزایش فروش خود ببینید.
3- کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی
نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی
نویسندگان: راجر ای. جونز و ریچارد جِی. ایلسلی مترجم: دکتر فرشید عبدی
آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
مشخصات: مصور، ۱۲۸ صفحه
قیمت: 48500 تومان
کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی کتابی جمع و جور درباره مدیریت مشتریان کلیدی که مطالعه آن آسان است و این موضوع پیچیده را به بخش های قابل فهمی تقسیم می کند و بیشتر مفاهیم پیچیده در این حوزه را با زبانی ساده در برمی گیرد.
4- کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان
خودآموزی سرشار از نکات، تکنیکها و ابزارهای موردنیاز که به شما کمک میکند الهامبخش تیم خدمات مشتریان خود برای خوشحال کردن مشتریان شوید و یک برند خدمات ارزشمند ایجاد کنید
نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان
نویسنده: اَندی کراس مترجم: دکتر فرشید عبدی
آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
مشخصات: مصور، ۱۲۶ صفحه
قیمت: 48500 تومان
در کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان علاوه بر توجه به حل مشکلات سیستمهای خدماتی، اهداف سودآوری و حفظ مشتری پایدار در نظر گرفته شده است. با مطالعه این کتاب دانش اولیه موردنیاز برای فردی که مسئولیت ارائه خدمات به مشتریان را بر عهده دارد و با کارکنان و مشتریان سروکار دارد، فراهم می شود تا بتواند مربی موفقی برای ایجاد برند، فرهنگ و سازمان خدماتی قوی باشد.
5- کتاب راهنمای تاب آوری
خودآموزی سرشار از نکات، تکنیکها و ابزارهای موردنیاز که به شما کمک میکند الهامبخش تیم خدمات مشتریان خود برای خوشحال کردن مشتریان شوید و یک برند خدمات ارزشمند ایجاد کنید
نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای تاب آوری
نویسندگان: جنین والدمن و پاول زد جکسون مترجم: دکتر فرشید عبدی
آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
مشخصات ظاهری: مصور، ۱۲۶صفحه
قیمت: 48500 تومان
درختان را در هنگام تندباد دیدهاید؟ برخی از آنها در معرض توفان بلافاصله میشکنند و نابود میشوند اما برخی دیگر هر چقدر وزش باد و توفان سهمگین باشد، اگرچه شدت آن را حس میکنند اما نمیشکنند، ریشهکن نمیشوند، تاب میآورند و قویتر میشوند؛ هرچه خشکتر، شکنندهتر و هرچه انعطافپذیرتر، تابآورتر! در مورد فلزات و مواد نیز همینطور است، اما انسانها چطور؟ تیمها و سازمانها چطور؟
ما در معرض استرسها، حوادث، نگرانیها و خسارتهای بزرگ هستیم و با توفانها و تندبادهای بیشماری مواجه میشویم. آیا نیازمند ظرفیت بازگشتن از دشواری پایدار و ادامهدار و توانایی ترمیم خویشتن نیستیم؟ آیا نمیخواهیم نجات پیدا کنیم؟ آیا نمیخواهیم پس از توفان قویتر و توانمندتر ادامه دهیم؟
پاسخ چنین دغدغههای عظیمی در تابآوری نهفته است. بیایید تاب آورتر شویم …. پیام مهم این کتاب است.
6- کتاب راهنمای مدیریت شکایات مشتری
خودآموزی سرشار از توصیهها، ابزارها و تکنیکهای تدوین استراتژی برای رسیدگی به شکایات و تبدیل مشتریان شاکی به وفادار
نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت شکایات مشتری
نویسنده: آنجلینا بودن مترجم: دکتر فرشید عبدی
آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
مشخصات : ۱۳۲صفحه، مصور
قیمت: 48500 تومان
سیستم مدیریت شکایات مشتریان، به عنوان بخشی از سیستم بزرگتر مدیریت ارتباط با مشتری، نقش مهمی در حفظ و وفادارسازی مشتری دارد و به هیچ عنوان نباید از آن غفلت شود. این سیستم اشکالات اساسی سازمان را به شما نشان میدهد. با برطرف کردن علل شکایات میتوانید فرایندهای خود را نسبت به رقبا بهبود دهید. مشتریانی که شکایت یا گله میکنند، اکثراً مشتریانی هستند که میخواهند وضع شما بهبود یابد و اگر ببینند مشکلات برطرف شده، بیشتر اعتماد میکنند و وفادار میشوند و دیگران را نیز ترغیب به استفاده از محصولات و خدمات شما میکنند. به خاطر کمبود منابع در خصوص مدیریت شکایات مشتری، این کتاب برای مدیران ارشد و مدیرانی که دغدغه بهبود دارند و ارزش حفظ مشتریان را درک میکنند، آماده شده است.
7- کتاب راهنمای مدیریت مقاومت در برابر تغییر
خودآموزی سرشار از توصیهها، ابزارها و تکنیکهای تدوین استراتژی برای رسیدگی به شکایات و تبدیل مشتریان شاکی به وفادار
نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت مقاومت در برابر تغییر
نویسنده: مایک کلایتون مترجم: دکتر فرشید عبدی
آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
مشخصات : ۱۱۵ صفحه، مصور
قیمت: 48500 تومان
مدیران و فروشندگان ممکن است هر روز با چنین موقعیتهایی روبرو شوند، مشاوران و طراحان سیستمها نیز چنین وضعیتی دارند. حتی در سطح خانوادهها هم موارد زیادی از مقاومت در برابر تغییر دیده میشود.
آیا باید مقاومت را در هم شکست یا با آن مماشات کرد؟ آیا باید از اعمال زور و حیله استفاده کرد و یا به خاطر پذیرش تغییر به مقاومتکنندگان باج داد؟ آیا مسیرهای دیگری وجود دارد که بتوان از طریق آنها بهتر و مؤثرتر به هدف رسید؟
موضوع این کتاب راهنما، روشهای علمی و مؤثر غلبه بر مقاومت است. پیام کلیدی کتاب، اجتنابناپذیر بودن مقاومت و پذیرش آن است و معرفی روشهای مدیریت آن که با استفاده از آنها میتوان مقاومت در برابر تغییر را کاهش داد یا از بین برد.
8- کتاب راهنمای بازاریابی کاربردی
کتابی سرشار از نکات، تکنیکها و ابزارهای مناسب برای کلیه افرادی که شغل آنها مرتبط با فرایندهای بازاریابی، یعنی تحقیقات بازار، استراتژی، برنامهریزی و تاکتیکهاست.
نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای بازاریابی کاربردی
نویسندگان: نیل راسل جونز و لین جونز مترجم: دکتر فرشید عبدی
آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
مشخصات : 149صفحه، مصور
قیمت: 56000 تومان
کتاب راهنمای بازاریابی کاربردی راهنمای شما برای گام نهادن در مسیر بازاریابی است و مطالب آن به صورت مختصر و مفید، آموزه های لازم و مفاهیم بازاریابی را به شما می آموزد. اکثر کتابهای بازاریابی مفصل و حجیم هستند و ممکن است افرادی که با مفاهیم بازاریابی آشنا نیستند به سراغ آنها نروند، اما این کتاب علاوه بر آگاهیهای مورد نیاز اولیه، شما را جهت ادامه مسیر و کتابهای مهم تر تشویق خواهد کرد.
9- کتاب راهنمای کارشناس فروش
خودآموزی سرشار از ابزارها، نکات و تکنیکهای موردنیاز برای مدیران و کارشناسان فروش و خدمات مشتریان و کارآموزان این حوزه و تمامی کسانی که در امر توسعه کسبوکار مشارکت مستقیم دارند.
کتاب راهنمای کارشناس فروش
نویسنده: کلایو بانی مترجم: دکتر فرشید عبدی
آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
مشخصات: 136 صفحه، مصور
قیمت: 63000 تومان
چنانچه قصد دارید شغلی در ارتباط با فروش انتخاب کنید یا کارشناسی هستید که میخواهید بر میزان مهارتها و دانش خود بیفزایید و یا بهعنوان یک مدیر، در پی بهبود کارآمدی تیم فروش خود هستید، مخاطب این کتاب محسوب میشوید.
کلیه تکنیکهای موردنیاز برای موفقیت در فروش، از آمادگی برای فروش تا مشتری یابی و از مشتری یابی تا ترغیب مشتری به خرید و توسعه ارتباط با مشتریان، در این کتاب معرفی شده است. کتاب راهنمای کارشناس فروش، خودآموزی مختصر و مفید برای بهبود دستاوردهای فروش است. این کتاب بر اساس یک مدل 8 مرحلهای، به معرفی چرخه فروش مستقیم میپردازد و هرکدام از مراحل را در فصلی جداگانه توضیح میدهد.
10- کتاب راهنمای مذاکره
خودآموزی سرشار از نکات، تکنیکها و ترفندهایی که به شما کمک میکند تا در مذاکرات به بهترین نتیجهی ممکن دست یابید.
کتاب راهنمای مذاکره
نویسنده: پاتریک فورسایت مترجم: دکتر فرشید عبدی
آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
فرمت کتاب : قطع رقعی، 118 صفحه، مصور
قیمت: 59500 تومان
مذاکره زمانی اتفاق میافتد که دو نفر و یا بیشتر با دیدگاههای متفاوت در کنار یکدیگر مینشینند و تلاش میکنند بر روی یک سری از مسائل به توافق برسند. این اتفاق میتواند یک برای یکبار رخ دهد یا بخشی از یک رابطه مستمر باشد.
این کتاب راهنما برای کمک به شما در انجام بهتر کارها و دستیابی به نتایج بیشتر و مفیدتر در بسیاری از موقعیتهای مذاکره طراحیشده است. اگر میخواهید مذاکرهکننده بهتری شوید، حتماً آن را بخوانید تا به آنچه که میخواهید، دست پیدا کنید.
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.