CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است و یعنی مدیریت تمامی تمامی تعاملات، اطلاعات و ارتباطات با مشتری است. اطلاعات یعنی اطلاعات تراکنشها با مشتری، تعاملات یعنی نقاط تماس و کانالها و ارتباطات یعنی تماسهای تلفنی، جلسات و پیامهایی که رد و بدل می شود. تمامی استراتژیها و فعالیتهایی که برای مشتری وبا مشتری انجام می شود ریشع در مفاهیم و ابزارهای CRM مثلا نرم افزار آن دارد.
چندتا از منافع CRM برای شرکت شما عبارتند از:
- مدیریت و جمع آوری اطلاعات تماسهای مشتری
- تشخیص میزان موفقیت کمپین ها و فعالیتهای تبلیغاتی
- سازماندهی و تمرکز تمام فعالیتهای مرتبط با مشتری در یک جا و ایجاد پنجره ارتباطی یکتا
- ارزیابی روند پیشرفت سازمان در سه حوزه بازاریابی، فروش و خدمات
- کمک به درک ترجیحات، عادات و اقدامات مشتری
- مدیریت و رسیدگی دقیق به درخواستهای مشتریان
- ارزیابی دقیق عملکرد کارشناسان فروش و….
- کاهش هزینه ها و ریسکهای کسب و کار
- افزایش فروش و رضایت مشتریان
- شما باید برای ارسال دیدگاه وارد شوید
پاسخ شما
لطفا جهت ثبت نام ابتدا وارد شوید یا ثبت نام کنید.
