به مناسبت پنجمین سالگرد تأسیس مُدام

همراهان گرامی مُدام

پنجمین سال هم به پایان رسید و وارد ششمین سال شدیم اما مسأله مشتریان برای کسب و کارها همچنان در بالاترین رده اهمیت قرار دارد.

بازارهای رقابتی، تورم و تغییرات شدید قیمتی، حضور پررنگتر فضای مجازی در کسب و کارها، کمبود منابع انسانی کارآمد در حوزه های فروش، خدمات و بازاریابی، محدودتر شدن منابع مالی سازمانها و کرونا، طی این سالها بسیاری از معادلات کسب و کارها در برابر مشتریان را به هم ریخت.

اما در این میان اقبال به سیستم های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری افزایش یافت چون مدیران کسب و کارها دریافتند از دست دادن حتی یک مشتری هم خطرناک است و باید کاری در قبال نارضایتی مشتری انجام داد.

در این پنج سال، برای پاسخ به تقاضای سازمانها، دهها نرم افزار CRM در کشور توسعه داده شد و شرکتهای نرم افزار زیادی وارد این حوزه شدند.

نرم افزارهای CRM بدون توجه به نیازهای سازمان ها خریداری و نصب شدند و نتوانستند مشکلات فروش را حل کنند. وضعیتی که همچنان ادامه دارد و منجر به آمار بالای شکست در پذیرش نرم افزار (بیش از ۷۰%) و خسارتهای مالی چند ده و گاهی اوقات چند صد میلیونی به سازمانها شده است.

مسئولیتی که ما در این پنج سال متعهد به آن بوده ایم علیرغم محدودیت بسیار شدید منابع، جلوگیری از شکست CRM و کمک به استقرار اثر بخش آن بوده است و این کار را با روشهای زیر انجام داده ایم:

آموزشهای تخصصی
تولید محتوا
انتشار کتابهای مورد نیاز سازمانها
تنوع خدمات مشاوره
پاسخ به سوالات
ارائه خدمات تحلیل داده های مشتریان
ارائه خدمات هوش کسب و کار و داشبورد سازی
طراحی فرایندها و ساختارهای فروش و بازاریابی
عارضه یابی سیستم های CRM
تدوین استراتژی مشتری گرایی

امیدواریم در ششمین سال در کنار شما بودن بتوانیم به شکل موثرتر و هوشمندانه تری نقش مشاور معتمد و متخصص را در زمینه های گسترده مدیریت ارتباط با مشتری ایفا کنیم. در انیجا از کلیه مدیران و سازمانهایی که در طی این سالها به مدام اعتماد کردند متشکرم و اگر نبود همکاری همکاران پرتلاش مدام ما به این جایگاه نمی رسیدیم.

دکتر فرشید عبدی

مؤسس مرکز دانش مدیریت با مشتری (مُدام)

هفت مرداد ۱۴۰۱