۱۰ مسئولیت واحد بازاریابی در شرکت شما

برای ایجاد استراتژی بازاریابی، لازم است که به مشتری نزدیک شوید و برای فهمیدن نیازهای او به حرف هایش گوش دهید. این وظیفه بخش بازاریابی است که برای ابزارها و هزینه های لازم به منظور دریافت نظرات مشتری برنامه ریزی کند.

– کانال های داخلی شرکت: نظرسنجی هایی را ایجاد کنید یا از تیم فروش و پشتیبانی مشتری (بخش های نزدیک به مشتری) که ممکن است به بهبود یا تغییر مسیر استراتژی های بازاریابی در آینده مربوط باشند هم اطلاعات لازم را دریافت کنید. 

– کانال های خارج از شرکت: به جستجو پرداخته و در شبکه های اجتماعی اقداماتی را انجام دهید که به درک بهتر نیازهای کاربران کمک می کند و در نهایت آنها را به مشتری های ثابت تبدیل می کند.

مشابه مورد قبلی، دانستن جایگاه شرکت با توجه به بازار و فضای رقابتی که در آن قرار دارد، از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. به همین دلیل است که شما باید از طریق بخش بازاریابی، نظاره گر رقابت با سایر شرکت ها باشید تا بفهمید که رقبا چه کارهایی را به بهترین وجه انجام می دهند یا اینکه اشتباهات آنها را شناسایی کنید تا از گرفتار شدن به مشکلات آنها جلوگیری کنید.

یک برند یا نام تجاری از نظر مفهومی، بیانگر احساساتی است که محصولات، خدمات و سهام های شرکت آن را نشان می دهند. بخش بازاریابی، مسئولیت ایجاد و انتشار تصاویر، پیام ها و ایده هایی را بر عهده دارد که به بهترین وجه بیانگر ارزش های نام تجاری هستند.

علاوه بر این، شما باید اطمینان حاصل کنید که تمام بخش های شرکت، این پیام ها را به روشی منسجم و یکپارچه منتقل می کنند.  

ابزارها در تمام موارد مربوط به حوزه بازاریابی، به روز شده اند. به همین دلیل است که ما به عنوان یک بازاریاب باید در مورد روندهای جدید، استراتژی ها و ابزارهای دیجیتالی که هر زمان بوجود می آیند، به خوبی آگاه باشیم.

امروزه، سه نوع ابزار بازاریابی وجود دارد که باید در هر بخش بازاریابی حتما وجود داشته باشند:  

– ابزارهای مدیریت محصول

با توجه به روال مدیریت محصولاتمان، انواع مختلفی از نرم افزار مدیریت محصول وجود دارد که می تواند شامل ابزارهایی برای پیگیری پروژه (مانند Basecamp یا ( Slack باشد و بازخور کاربران که برای جمع آوری برداشت مشتری ها مناسب هستند (ابزارهایی مانند SurveyMonkey ، Canny  بسیار مفید هستند) و مخصوصا ابزارهای تحلیلی مانند گوگل آنالیتیکس (که در سطح جهانی به خوبی شناخته شده است) یا Kissmetrics که برای تعیین میزان موفقیت محصولات ما و بخش هایی از وبسایت که دارای بیشترین یا کمترین میزان تعامل هستند، بسیار ضروری محسوب می شود.

– ابزارهای اتوماسیون بازاریابی

قدرت پلتفرمهای «همه کاره» در امکان مدیریت و کنترل تمام فرآیندهای استراتژی بازاریابی دیجیتال خلاصه می شود. این ابزارها شامل امکان ایجاد محتوا، صفحات فرود، بازاریابی از طریق ایمیل، پرورش مشتری بالقوه (یا سرنخ فروش) با روند کاری خودکار، مدیریت ارتباط با مشتری و غیره است. وبسایتHubspot ، نمونه کاملی از یک ابزار اتوماسیون کامل بازاریابی است.

– ابزارهای مدیریت اطلاعات محصول

شاید قبلاً در مورد ابزارهای مدیریت اطلاعات محصول چیزی نشنیده باشید، یا شاید هم آن را با اصطلاح  PIM (برنامه مدیریت اطلاعات شخصی) می شناسید. این راه حل دیجیتال، به شما این را امکان می دهد تا در زمانی واقعی، محتوای محصول خود را در همه پلتفرم ها، بازارگاهها و کانال هایی که محصولات در آنها منتشر می شود، بتوانید جمع آوری، ذخیره، تجزیه و تحلیل و توزیع کنید. این ابزار به یک عامل موثر برای ایجاد و به روزرسانی مواد فروش هم تبدیل شده است: یعنی کاتالوگ ها (آنلاین و آفلاین)، لیست قیمت ها و غیره. این احتمالات غیرواقعی به نظر می رسد، اما سود و مزایای بیشتری را برای تیم بازاریابی شما فراهم می کند.  

مشارکت کنندگان زیادی حول بازاریابی کسب و کارها مشغول هستند: مثل ناشران، طراحان، روزنامه نگاران، مشاوران که کارهای این عوامل باید با اهداف شرکت همسو و هم جهت باشد و خود بخش بازاریابی هم باید تمامی فعالیت ها را مدیریت کند.

یکی از نیازهای مشتری ها این است که غافلگیر شوند و هر روز با توجه به پیشنهادات بهتری که به مشتری ها ارائه می شود، آنها خواستار غافلگیری بیشتری از جانب شما هستند. بخش بازاریابی باید بر روی تبلیغات جدید، برنامه های وابسته، تکنیک های حفظ و نگهداری مشتری، بهبودهایی در زمینه تغییر پیام ها و اقدامات فعالیت کند.

البته این امر به معنای انجام اقدامات مختل کننده و کاملا متفاوت نیست، بلکه شما می توانید در جزئیات ریز و در ییشرفت های  مستمر هم نوآوری هایی را ایجاد کنید.

یک شرکت، زنجیره ای از اعضاست که هدف مشترکی را دنبال می کنند و آن تحقق اهداف بلند مدت شرکت و به حداکثر رساندن سود آن، ضمن رعایت اصول اخلاق تجارت است.

یک زنجیره به تنهایی، به اندازه ضعیف ترین حلقه آن، ضعیف است. مهم نیست که بخش بازرگانی یا تولید در حال انجام یک کار بی عیب و نقص است، زیرا اگر بخش بازاریابی شکست بخورد، بی شک کل شرکت با شکست مواجه خواهد شد و از طرفی، تلاش سایر بخش ها هم بی فایده خواهد بود. به همین خاطر است که بخش بازاریابی باید اطمینان حاصل کند که اقدامات آن با اهداف کلی شرکت مطابقت داشته و کارهایی که سایر بخش ها انجام می دهند، را هم باید گزارش دهد.

همانطور که در بخش بالا اشاره کردیم، مسئولیت بخش بازاریابی این است که کاربران و به خصوص احساسات مشتری را به خوبی درک کند.

یکی از روش های خوب برای شناخت بهتر مشتری، این است که تمام بخش هایی که ارتباط مستقیم تری با مشتری دارند، با نقشه های همدلی (به بخش پرسش و پاسخ سایت مدام برای چیستی و نحوه استفاده از نقشه های همدلی مراجعه کنید.) به فعالیت بپردازند. (نقشه همدلی، طرحی است که بر اساس آن می توان به بینش عمیق تری از ذهن مشتری برای احساسات وی دست یافت.)

درست مانند هر بخش دیگر، بخش بازاریابی هم باید بتواند برای بودجه خود در مورد فعالیت های سال آینده برنامه ریزی کند و البته آن بودجه را برای حداکثر استفاده از آن و اطمینان از نرخ بازگشت سرمایه مثبت  (ROI) ، افزایش دهد.

همانطور که می دانید فعالیت های بازاریابی، نوعی سرمایه گذاری در وقت، پول و تلاش محسوب می شود و مانند هر سرمایه گذاری دیگری، به منظور بررسی اینکه آیا آنها اهداف مورد نظر را برآورده می کنند و یا برای مقایسه عملی خاص با سایرین، به اقدامات ارزیابی نیاز دارد. در مواجهه با این سوال که “آیا باید در بازاریابی از راه دور، رسانه های اجتماعی، رسانه های سنتی سرمایه گذاری کنم …؟” ، پاسخ به آن می تواند منحصر به فرد باشد: همه این موارد را ارزیابی کرده و براساس اعداد و ارقام، دست به انتخاب بزنید.

مقرون به صرفه ترین استراتژی ها، آنهایی هستند که برای بلند مدت برنامه ریزی شده باشند. برای انجام این کار، شما باید سندی را تنظیم کنید که اهداف تعیین شده در ماه های بعدی را مشخص کند. یعنی اقداماتی که باید انجام شود، نقاط قوت شرکت، رقابت و بازارهای هدف. علاوه بر این، این برنامه های استراتژیک باید هم با برنامه استراتژیک شرکت و هم با برنامه های سایر بخش ها مطابقت داشته باشد.

برنامه ریزی کردن در پایان روز، تنها راه دستیابی به اهداف تعیین شده است.