مجموعه کتابهای طلایی مدیریت ارتباط با مشتری
این مجموعه شامل کتاب های زیر می باشد:
1- چه کسی مشتری مرا دزدید ؟؟
2- مدیریت کاریز فروش
3- گنج پنهان
4- اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM)
1- چه کسی مشتری مرا دزدید ؟؟
همه درباره مشتری محور شدن شرکت ها صحبت می کنند. اما این کتاب یک راهنمای کاربردی و خواندنی برای اجرای آن است.
مایکل هامر- نویسنده مشهور کتاب پرفروش «مهندسی مجدد سازمان»
هدف از کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟ معرفی روش ها و چارچوب های جدید و قدرتمند برای جذب و حفظ مشتریان در دوران اوج رویگردانی مشتری است. در حال حاضر مدیریت ارتباط با مشتری برای بهبود حفظ و وفاداری یک مسأله حیاتی برای مدیران ارشد در سطح جهان است.
کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟
استراتژی های موفق مشتری آفرینی و حفظ وفاداری مشتریام
نویسنده: هاروی تامپسون مترجم: دکتر فرشید عبدی
آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
فرمت کتاب : قطع رقعی، ۳۴۸ صفحه
شابک: ۴-۱۱-۶۰۱۷-۶۲۲-۹۸۷
قیمت: 149000 تومان
2- مدیریت کاریز فروش
مهم ترین فعالیت در هر کسب و کاری فروش است
برایان تریسی
فروش زیاد و یا فروش کم عمده ترین عامل موفقیت یا ورشکستگی شرکت ها بوده است و افزایش فروش و پایداری آن دغدغه همه مدیران و … بنابراین بهره مندی از سیستمی که به صورت مستمر موجب افزایش فروش شود، آرزوی هر مدیر عامل و مدیر فروشی است. این امر چگونه باید محقق شود؟ استخدام قوی ترین فروشندگان؟ آموزش؟ پورسانت؟ در این کتاب به شما خواهیم گفت که هیچ کدام از این کارها، در بلند مدت منجر به فروش پایدار و در حال رشد نمی شود.
استقرار سیستم و تعریف دقیق فعالیتها، به حل چالشهای فروش نظیر ریزش مشتری، از دست دادن فرصتها و عملکرد ضعیف تیم فروش کمک شایانی خواهد کرد. اما معمولا این گونه موارد آنقئر پیچیده و وقت گیر هستند که شرکت ها نسبت به کارامدی آن ها بی اعتقاد می شوند و ترجیح می دهند با مزمن شدن مشکلات خود کنار بیایند.
در سالهای اخیر معرفی مفهوم Pipeline Sales یا همان «کاریز فروش» و آوردن سادگی و در عین حال کارآمدی به حوزه فروش، سبب شده تا حتی شرکتهای کوچک و متوسط نیز به این رویکرد و تکنولوژی مجهز شوند و فروش خود را بهتر مدیریت کنند و ارزیابی صحیحی از عملکرد تیم فروش خود داشته باشند.
مدیریت کاریز فروش
نویسنده: دکتر فرشید عبدی
آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
مشخصات کتاب: قطع رقعی، ۱۳۸ صفحه
شابک: ۳-۹۷۰۶۵۰-۶۲۲-۹۷۸
قیمت: 70000 تومان
3- گنج پنهان
چگونه شرکت ها به کمک داده کاوی اطلاعات مشتریان، فروش خود را افزایش می دهند؟
شما دارای گنجینه ای از طلا هستید که میتواند میزان فروشتان را چند برابر کند ولی از آن بهرهای نمیبرید. در داده های مشتریان گنجی نهفته است که از طلا نیز باارزشتر می باشد. کافیست برای دستیابی به این گنج پنهان علاوه بر CRM، دانش مربوط به تحلیل داده ها را نیز فراگرفت و با ابزارهای استخراج این گنج نهان آشنا شد.
خوشبختانه برای دستیابی به این گنج لازم نیست حتماً یک متخصص آمار، برنامه نویس حرفه ای کامپیوتر و یا دانشمندِ داده باشید.
کتاب گنج پنهان به شما کمک می کند تا نگاه و تفکری تحلیلی به داده های مشتریان خود داشته باشید. و بتوانید از طریق تحلیل داده های مشتریان خود به افزایش فروش دست یابید.
بازایابی و فروش بدون داده مثل این است که با چشمانی بسته رانندگی می کنید.
دان زارللا- متخصص ارشد بازاریابی شرکت hubspot
گنج پنهان
چگونه شرکت ها به کمک داده کاوی اطلاعات مشتریان، فروش خود را افزایش می دهند؟
نویسندگان: دکتر فرشید عبدی، شقایق ابوالمکارم
آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
مشخصات کتاب: قطع وزیری، 343صفحه
شابک:7-23-6017-622-978
قیمت: 85000 تومان
4- اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM)
ده اصل نهفته در ارزنده ترین تجربیات مشتری
برنده مدال طلای کتاب برتر از انستیتوی مدیران خبره انگلستان (CMI)
این کتاب ده اصل ساده را ارائه میدهد که میتوانید از آنها برای ایجاد بهبود در هر تجربهی مشتریای استفاده کنید. فرقی نمیکند که شما یک محصول ارائه میکنید یا خدمات، کسبوکاری بزرگ هستید یا کوچک، فروشگاهی فیزیکی یا اینترنتی، این اصول جهانشمول هستند.
ایده اصلی نویسنده، طراحی تجربیات ارزشمند است بهجای اینکه بعد از تجارب ناخوشایند، ریزش مشتری موجب نابودی کسبوکار شود. اصولی که نویسنده مطرح میکند علیرغم سادگی، بسیار کارآمد هستند و کسبوکارهای کوچک تا شرکتهای بزرگ میتوانند از این اصول هم برای بهبود و هم برای نوآوری کامل استفاده کنند.
هر کسی در کسبوکار خود میتواند بدون داشتن لشکری از متخصصان و صرف هزینههای گزاف و فقط با تفکر هوشمندانه و سازماندهی شده، از این اصول برای بهبود فرایندها و ایجاد وفاداری در مشتریان استفاده کند.
این کتاب بر پایه عملگرایی است؛ تأکید اصلی آن بیشتر بر روی آن دسته از کارهای عملی است که امروزه با انجام آنها میتوانید تغییری واقعی در زندگی مشتریانتان ایجاد کنید. به کار بستن این اصول به مهارت یا تجربهی قبلی نیاز ندارد. در این کتاب اصطلاحاتی تخصصی که درکشان دشوار باشد وجود ندارد، و مفاهیم پیچیده به روشی توضیح داده شدهاند که به آسانی قابل فهم باشند.
امیدوارم صاحبان کسبوکارهای کوچک، کسانی که میخواهند کارآفرین باشند و رؤیای آغاز کسبوکار خود را در سر میپرورانند، طراحان حرفه ای، مدیران و رهبران، این کتاب را سودمند یابند.
اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM)
نویسنده:مت واتکینسون مترجم: دکتر فرشید عبدی و پویان اسحاقی
آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
مشخصات: قطع رقعی، ۳۸۸ صفحه
شابک: ۰-۸-۹۷۹۴۹-۶۰۰-۹۷۸
نشر: داده های طلایی
قیمت: 120000 تومان
درباره دکتر فرشید عبدی
دکتر فرشید عبدی سالهاست به مدیران ارشد و سازمانها برای استقرار مؤثر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مشاوره میدهد. همچنین در کنفرانسها و سازمانهای معتبری کارگاه برگزار کرده و سخنرانی کرده است. بهعنوان استاد دانشگاه و مشاور، ۲۲ سال سابقه کار دارد و تاکنون ۲۲ کتاب و نزدیک به ۱۰۰ مقاله توسط وی منتشرشده است. او مؤسس «مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)» مرجع تخصصی رویکرد مشتریگرایی در ایران است.
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.