از کجا مشتریان جدید پیدا کنیم؟ امروز می خواهیم در مورد یک موضوع خیلی مهم با شما صحبت کنیم که به بقا و دوام کسب و کار شما کمک بسیار زیادی می‌کند. موضوع مقاله امروز در مورد جذب مشتریان جدید است. شاید این موضوع دغدغه بسیاری از کسب و کارها …

مفاهیم مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری به فرآیند مدیریت ثبت نقاط تماس مشتری، بهسازی و بهبود انواع تعامل‌های سازمان و کارکنان با مشتری را مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌گویند. تعامل مشتری با سازمان شامل ثبت سفارش، پرداخت، رسیدگی به شکایات مشتری، هر جایی از فرآیندهای فروش، بازاریابی و …

بر اساس اهدافی که در مرحله اول تعیین کرده ایم و نیز استراتژی ها و تاکتیک هایی که در مرحله دوم تعیین کرده ایم باید اقدام به نوشتن برنامه توسعه مشتری کلیدی کنیم.

شرکت­ها ادعا می­کنند CRM مناسب برای کسب و کارهای کوچک را ساخته­اند، اما در واقع بسیاری از آنها برای "کسب و کارهای کوچک و متوسط" طراحی شده اند. آیا CRM آنها واقعاً برای آرایشگاه­ها و سالن های زیبایی مناسب نباشد.؟

درک مشتری از شما مبتنی بر تجربیاتی که از شما دارد و تصویری که از شما در ذهنش نقش بسته است مانند یک نردبان است که 4 پله دارد و شما می بایست تلاش کنید تا از این نردبان صعود کنید و به بالای آن برسید.

مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری ( مُدام ) کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM) نوشته مت واتکینسون را با ترجمه دکتر فرشید عبدی و پویان اسحاقی منتشر کرد.

در هشتمین جشنواره ملی تجلیل از تلاشگران کشور به پاس اهتمام به توسعه دانش و استقرار موفق سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری، نشان تلاشگر کشور به دکتر فرشید عبدی موسس مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری اهدا شد.

داده‌کاوی : به مجموعه‌ای از مراحل قابل انجام بر اساس داده‌های پیچیده و کلان، با هدف کشف الگوهایی که با چشم مسلح دیده نمیشوند و نیازمند تحلیل میباشند، گفته میشود. داده‌کاوی بسیار به شناخت مشتری شما کمک میکند و در نهایت منتج به سود سازمان می‌شود.

بررسی رفتار مشتری از کارهای پیچیده می‌باشد. اگر میتوانید که با وجود این رفتار، وفاداری مشتری را بدست آورید و مدیریت کنید، علم و هنر خود را که درک، تشریح و اجرای آن ساده نمیباشد را به سازمان نشان داده‌اید.

برخی از مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردارند مشتریان کلیدی خود را شناسایی کرده و آنها را جدی بگیرید و مهارت مدیریت و ارتباط با آنها را کسب کنید.